服务型企业是指从事当期营业税业务的企业&ldquo服务业&rdquo其业务活动在主题中指定的企业。与制造业企业相比，服务型企业最大的特点之一是人力资本在企业资本中所占比例较高。人力资本已成为一种“资本”第一资源。 以下是为大家整理的关于服务企业工作总结的文章7篇 ,欢迎品鉴！
服务企业工作总结篇1 2016年，成都市在市委、市政府的统一领导下，认真贯彻落实国务院“大众创业·万众创新”战略部署，深入推进创新驱动发展战略，完善小微企业创业创新制度体系，逐步推动全市创业创新活动市场化、要素国际化、创新协调会和环境生态化，创业创新生态环境建设取得长足发展。
一、“两创示范”工作基本情况
2016年，成都市启动实施“创业天府”行动计划2.0版，实施创新驱动发展战略，“双创”成都品牌效应初步显现，“双创”工作获得国务院表扬，四川大学、郫都区、中国电信（成都）入选全国首批28个双创示范基地，成为全国唯一具有校地企三类示范基地的副省级城市。
截止2016年底，成都市共收到中央“两创示范”专项资金8.1亿元，已分解安排7.2亿元，安排比例为89%，实际支出67893.05万元，支出比例为83.82%，全市共有小微企业502482户，各类创业创新空间264个，各类创业导师1587名。2016年，成都市新增小微企业118020户，较上年增加64.74%，小微企业技术合同成交额155亿元，较上年增加9.15%，新增各类创业创新空间59个，小微企业获得授权专利13769项，全市科技企业12900户。
二、“两创示范”工作实践
（一）构建双创体系，激发创业创新活力
1. 完善制度体系，合力推进城市示范工作
制定《国家小微企业“两创示范”中央专项资金管理实施细则》、《成都市小微企业创业创新基地城市示范工作统计监测数据报送方案》、《成都市小微企业“两创示范”中央专项资金支出绩效评价工作方案》等文件，为示范工作提供完善的政策支撑。
2. 深化创新改革，促进示范工作提档升级
成都市深入贯彻五大发展理念，大力实施创新驱动发展战略，在全面创新改革驱动转型发展上实现了新突破，制定《成都市全面创新改革试验区建设方案》，出台《关关于系统推进全面创新改革加快建设具有国际影响力的区域创新创业中心的决定》，实施创新引领行动，推进“12345”工作部署，即：“一个目标”：加快建设国家创新型城市、打造具有国际影响力的区域创新创业中心；“两个通道”：打通政产学研用协同创新和军民深度融合创新通道；“三大抓手”：成都国家自主创新示范区、成都科学城、“创业天府”行动计划；“四大战略”：知识产权、人才发展、金融支撑、开放合作；“五大保障”：组织、政策、法治、服务、舆论。
3. 整合政策资源，发挥政策集合效应
成都市相继出台《“创业天府”行动计划2.0版》、《关于深入实施“创业天府”行动计划加快打造西部人才核心聚集区的若干政策》、《促进国内外高校院所科技成果在蓉转移转化若干政策措施》（简称成果转化“新十条”）、《成都市创新创业载体资助管理办法》、《成都市科技企业创新券实施管理暂行办法》、《成都市中小微企业“贷款风险资金池”资金管理暂行办法（2016年修订版）》、《成都市2016年大学生就业创业促进行动计划》等文件，聚焦大众创新创业重点环节，注重强化巩固、提升、增效，厚植创新创业人才优势，升级创新创业孵化功能，夯实创业投融资支撑，营造创新创业一流生态，激励大众创业、万众创新。
（二）建设双创载体，夯实创业创新承载力
1. 突出“国家级”，打造“3”个创新创业载体引领区
成都高新区“菁蓉国际广场”按照“国际创新创业中心”战略定位，打造成都市创新创业核心引领区，引入国内外知名孵化机构，以中韩创新创业合作为重点，以孵化新技术、培育新业态、实现新价值为核心，打造全国最大的创新创业服务平台和全国一流的众创空间。截至2016年底，“菁蓉国际广场”已经引进腾讯西部创新中心、微软云加速基地、韩国瑞齐昊孵化器、中韩互联网+新技术孵化器等22家国内外知名新型孵化器，入驻科技创业企业120余家，员工2000人以上，储备项目500余个。
加快推进成都天府新区“天府菁蓉中心”建设，打造西部创新第一城，围绕智能制造、移动互联网、大数据等重点领域，培育、引进掌握原创性技术和颠覆性技术的高科技企业，打造新兴产业孵化基地。截至2016年底，“天府菁蓉中心”总建筑面积82万平方米，已引进诺基亚全球技术研发中心、启明星辰西部研发中心、北航西部国际创新港、清华四川能源互联网研究院、电子科大天府数智谷创新基地、中科院成都科学研究中心、斯坦福天府研究院等一批全球全国领先的科技领军型企业和机构力争到2018年，孵化培育创新型企业1000家以上，聚集各类创新创业人才10万人以上。
成都郫都区现打造国家级双创区域示范基地，优化“菁蓉小镇”规划布局，着力建设具有全球影响力的创新创业小镇，加快推进大数据产业研究院、无人机研发基地、军民融合孵化中心等创新平台建设。截至2016年底，“菁蓉小镇”已改造完成创新创业载体55万平方米，引进创新创业孵化器35家、创新创业项目1098个，聚集创新创业人才过万人，并成功举办“2016成都菁蓉小镇创新创业专家导师国际交流峰会”、“第一届中国VR&AR国际峰会（2016 成都）”等一系列重要活动。
2. 建、转、改并举，打造“M”个创新创业载体集聚区
支持各区（市）县联合高校、科研院所以及民营资本，利用现有资源，通过建、转、改多种形式，打造创新创业载体集聚区。
目前，成都武侯区正联合四川大学建设磨子桥创新创业街区，高新区联合电子科大建设“一校一带”，金牛区联合西南交大建设环交大智慧城，锦江区依托民营资本建设汇融创客广场，青羊区转改建太升创业大街、双流区引进知名大学建设天府新区大学科技创新园等。以磨子桥创新创业街区为例，武侯区通过政府返租、引入社会资本、业主自我升级等方式，将传统电脑卖场等闲置商业楼宇改建成约3万平米的双创载体，截至2016年底已有6家孵化机构、120多个创业项目、约1000名创业者入驻。日前，与街区毗邻的四川大学又成功获批国家首批双创示范基地，市政府将支持四川大学与武侯区政府按照“市场主导+政府扶持+内生性发展”的全新模式，通过街区、社区、校区、园区四区联动，聚集、整合、优化区域创新创业要素，协同打造国家双创示范基地，推动科研成果就地转化。
3. 三化联动，打造“N”个创新创业载体专业特色区
支持高新区、天府新区、中心城区和双流、郫县等有条件的区域，建设“孵化+专业服务”、“孵化+创投”、“孵化+培训辅导”、“孵5316+交流”、“孵化+传媒”等模式的创新型孵化器，打造一批“孵化器+宿舍”、“孵化器+商业空间”等具有专业特色的创业社区。
截至2016年底，成都市共有众创空间100家，其中国家级众创空间36家，市级众创空间64家。初步完成了为创业者提供低成本、便利化、全要素的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间布局。
（三）完善创新服务，强化创业创新保障力
1. 强化“科创通”科技创新创业服务平台建设
“科创通”针对各类创新创业主体发展的痛点和迫切需求，以“集聚、服务、撮合、孵化”为核心理念，采用“线上平台+线下空间+创业活动”的O2O模式，促进创新创业要素资源的互联互通与开放共享，平台已聚集科技型企业25040家、科技服务机构636家、服务产品1787个，创业导师475位，技术交易额累计1845亿元。
2. 强化“银企校院”四方平台建设
积极建设和完善企业库、机构库、产品库、融资需求收集系统、政策性融资备案系统，2016年开展融资对接活动38次，对接有融资需求企业630 家，融资成功企业94家，完成融资金额8亿余元；征集科技成果3100项，技术需求361项，推送成果292项；举办6场大型人才招聘会，服务144家企业，开展“益企课堂”40场，共计培训企业1604家，企业家代表2114人。
3. 推进B2G企业服务工作
自启动B2G企业服务平台试运行以来，共办理了330户企业（含创业、投资者）通过窗口提交的439项问题建议，企业满意率达95％以上，不断深化B2G线下服务，2016年12月25日以市政府名义召开2016年成都市企业家座谈会，年内还先后召开工业企业座谈会、协会及会员企业“一对一”座谈会以及部门联席会议共25次，共收集245户企业反映的585个问题，按照B2G工作流程分解至相关部门和区（市）县后进行办理，多数问题得到实质性解决。
4. 实施中小企业成长工程
一是实施中小企业成长工程，重点培育中小企业1209户，其中拟上规279户，成长型554户，小巨人376户；二是新增规模以上工业企业339户，超额完成了年初下达的206户的目标任务；三是完成了《成都市2015年度中小企业发展形势分析报告》，为出台扶持措施、助力两创示范提供了决策依据；四是财政资金大力支持中小企业发展，2016年，落实中小企业专项资金3173万元支持139户中小企业实施转型升级，支持55户科技型小微企业发展补助生产经营场地租金405万元，争取省中小企业专项资金750万元，用于支持我市29户中小企业、服务机构提升发展能力和服务能力。
5. 完善小微企业名录库建设
成都市依托“成都信用网”建设小微企业名录库，使用中不断完善网站建设和充实内容，目前成都市小微企业名录库“扶持政策集中公示”、“小微企业库”、“申请扶持导航”、“企业享受扶持政策公示”等功能模块功能已基本完善。
6. 推进和深化商事制度改革。
一是贯彻落实“五证合一、一照一码”登记制度改革，继续推进简政放权，截至2016年底，全市共核发载有统一社会信用代码的企业营业执照447738份。
二是积极推进“局所联动、全域通办”登记制度改革，便捷小微企业注册登记，截至2016年底，全市通过“局所联动”方式办理各类登记24056件。
三是推进个体工商户“两证整合”试点改革，实施时间较全国提前一个月，截至2016年底，全市共核发载有统一社会信用代码的个体工商户营业执照51139户。
四是完善“个转企”政策体系，支持、引导一批有规模、有意愿的个体工商户以变更方式转型升级为企业，做大做强。截至2016年底，全市共办理“个转企”3950户。
7. 完善中小企业社会化服务体系
一是不断完善服务体系建设，2016我市成都高新区孵化器等5个小企业创业基地被国家工信部认定为“国家小型微型企业创业创新示范基地”，成都国信安信息产业基地有限公司被认定为“国家中小企业公共服务示范平台”；二是开展示范服务机构评选工作，评选38户成都市市级示范服务机构，奖励资金共计560万元；三是加大财政扶持力度，为进一步完善和支持我市中小企业服务体系建设，对38户中小企业服务机构计划的提升服务能力建设以及各类服务活动项目进行补助，补助资金2941万元。
（四）深化金融支持，提升创业创新支撑力
1. 设立政府投资引导基金
一是天使投资引导基金。设立天使投资引导资金2.3亿元，目前引导资金出资1.7亿元，联合社会创投机构、大学等发起设立了10支、资金规模达9.8亿元的天使投资基金，基金重点投向成都市战略性新兴产业和企业发展的中早期阶段，已对37家科技中小企业实现投资2.8亿元，其中7家企业成功挂牌“新三板”。
二是IDG和谐创投基金。成都市财政出资2亿元参股基金规模为11.9亿元的IDG和谐创投基金，基金将重点投资于TMT行业及其它行业中具有高成长性的中早期企业，按照商业化、市场化运作原则，集合投资，专家管理，积极扶持创新型中小企业发展，培育高新技术企业和推动产业转型。
三是四川知识产权运营投资基金。由四川省财政出资1亿元、成都市财政出资3000万元组建了总规模6.8亿元的四川知识产权运营基金。主要扶持市场前景良好、高成长性的初创期或成长期企业以及知识产权服务机构在知识产权成果转化和运营管理方面进行知识产权股权投资。
2. 建立风险补偿分担机制
一是扎实推进“中小微企业贷款风险资金池”试点工作。目前成都市19个区（市）县参与建立风险资金池，成都市中小企业融资担保有限责任公司、成都高新融资担保有限责任公司等14家担保机构入围“壮大贷”项目工作的融资性担保机构，资金池规模达8.19亿元。截止目前，“壮大贷”已放款至245户企业，共计26.35亿元。
二是设立3.7亿元的科技债权融资风险补偿资金，目前联合14家银行、2家担保公司、1家保险公司和10 家区（市）县政府设立了50亿元的债权融资资金池，为581家科技型中小企业提供“科创贷”贷款13.3亿元。
3. 设立民营企业应急周转金
积极推动“民营企业应急周转金”发放。周转金覆盖全市21个区（市）县，3家银行（建设银行、民生银行、成都银行）以及成都市小企业融资担保有限责任公司、成都金控融资担保有限公司等25家担保机构参与。目前，已有9家企业通过“一企一议一策”的方式享受了政策扶持。截至2016年底，民营企业应急周转金实际已发放至55户企业，共计2.296亿元。
4. 推进担保体系建设
截止2016年底，63家服务中小企业融资性担保机构注册资金总额152.8亿元，为4311户中小微企业提供贷款担保,中小企业担保余额482亿元，对20家担保机构支持中小微企业融资贷款担保代偿补助3690万元。
5. 构建多元化投融资服务
打造盈创动力科技金融服务平台，建立债权融资、股权融资和增值服务三大服务体系，为科技型中小企业提供全方位“一站式”投融资服务，累计为4500余家中小企业提供债权融资超过390亿元；为380余家企业提供股权融资超过70亿元；为14000余家企业提供科技金融增值服务；助推70余家企业改制上市。
推出“青创宝”全链条金融服务产品，以高校青年创客为服务对象，以种子期和初创期创业项目为投资目标，通过“投贷联动+双向服务”的模式，构建了创业公益借款+债权融资渠道+天使投资基金+股权融资平台的金融扶持体系，从根本上解决初创企业融资难的瓶颈问题。2016年，“青创宝”累计帮助200家企业获得信用贷款，贷款发生额3亿元，户均50万元。帮助30余家企业获得天使投资1亿元，为300余家企业提供了财税服务。
开发“科创贷”创新科技金融服务产品。面向轻资产、科技型中小微企业，特别是入驻各类创新创业载体的初创企业，鼓励科技型企业利用企业信用、股权、知识产权获得银行贷款，拓宽其融资渠道，形成了“银政担”、“银政”、“银政保”等“多方协同、风险共担”的新型信贷融资模式，为科技型中小微企业和创业团队提供信用、知识产权质押、股权质押等信用类贷款。已通过“科创贷”产品支持581家企业获得信用贷款13.3亿元。
实施“科技企业创新劵”计划，依托“科创通”平台，以政府购买服务方式对企业、中介机构进行双向服务资源共享补贴，鼓励企业购买创新创业服务产品，促进创业企业和服务机构“精准对接”，申领企业达873家，累计申领科创币9160万元，服务合同总金额3992.65万元。
（五）汇集双创力量，增强创业创新源动力
1. 着力激励青年大学生创业
鼓励在蓉高校开设创业课程，设立创业学院、创业俱乐部，引导在校大学生开展创业实践；分别设立大学生创业天使投资基金和大学生创业融资风险补偿资金池，引导青年大学生到孵化载体创新创业，2016年新增青年大学生创业者1万余名。
2. 大力支持高校院所科技人才创新创业
对带技术、带项目、带资金在我市新领办企业的高校院所高层次人才，一次性给予100万元资助；对高校院所硕士学历或副高职称以上人才带技术、带项目在蓉新领办企业，给予20万元资助，释放科技人才创新创业活力。在战略性新兴产业领域支持我市企业与高校联合培养工程博（硕）士，并给予50%的学费资助。
3. 加快聚集海内外人才创新创业
出台“成都人才新政十条”，设立不少于20亿元的人才专项资金，探索建立“企业提需求+高校出编制+政府给支持”的创新创业人才引进模式，开展人才招揽“海外行”、“高校行”、“城市行”行动，面向全球招才引智；对在蓉新领办企业的“千人计划”入选者、海外留学人员等给予创业资助。截止目前，全市拥有各类人才422万人，占常住人口的27%，成都国家“千人计划”专家以年均约30%的速度增长，达到了170人，位居同类城市前列；有四川“千人计划”专家503人、顶尖团队25个，分别占全省的84%、75%；自主评选的“成都人才计划”专家349人。
4. 持续构筑创新创业者的精神家园
“创业天府”行动计划实施以来，每年都遴选并奖励一批创新创业之星，通过评选、表彰、宣传创新创业榜样，让优秀创新创业者感受到更多的精神温暖，使他们更加安心、舒心在蓉创新创业。
（六）打造创业品牌，扩大创业创新影响力
1. 着力打造“创业天府·菁蓉汇”活动品牌
创业者、投资人、企业家现场对话，实现“知本”和“资本”有效对接。截止2016年12月，成都市举办“创业天府·菁蓉汇”主体活动32场，训练营56场，创享会188场，创业大赛14场，蓉漂茶叙15场，系列活动共计305场，并先后走进了硅谷、首尔、特拉维夫和中关村。在“菁蓉汇”品牌带动下，全市各类创新创业机构开展活动2442场，300余家创投机构与6000余家创业企业实现对接，共有40万人次参与。据不完全统计，2016年创业企业实际融资36亿元。“菁蓉汇”已成为成都响应中央创新驱动发展战略，推动“大众创业、万众创新”的一个重要平台。
2. 举办“全球创新创业交易会”。
2016年6月，再次成功举办中国·成都全球创新创业交易会。36个国家452名外宾及国内代表共1021名嘉宾参会；3006个项目参加交易，展示展览实物产品2000余个，交易额185.1亿元；签约合作设立投资基金5家，成立首期规模400亿元的成都首个政府投资基金——成都前海产业投资基金。
3. 组织实施“菁蓉杯·2016成都就业创业大赛”
2016年7月11日至10月22日，成功举办“菁蓉杯·2016成都就业创业大赛”。以“用心做创客成都就业在行动”为主题，以创业促进就业为政策依托，面向全球开通报名通道，共收到来自美国、北京、上海、南京、广州、杭州、重庆、新疆等国外国内项目538个，最终筛选出231个项目参加为期3天的海选，68个优秀项目参加持续1天的复赛，12个项目参加决赛。同时，还完成5次线下沙龙、1次国际论坛，其中每期沙龙参与人数均在700人左右，海选三日共近有800人来到现场观看海选，复赛当天有近1000人次来到现场观看比赛，决赛当天近2000人来到现场观赛。
4. 成功举办2016年双创活动周成都活动
全市双创活动周活动设菁蓉镇主会场，各区（市）县和成都高新区、成都天府新区同步举办，双创活动周期间，都菁蓉镇主会场举办3场展览，共接待参展览观众3万人；举办3场论坛，与会人员1200人；开展项目路演1场，路演3个项目，辐射观众10万人；举办9场专业服务，为2000人提供创业创新服务，共达成意向协议13项。
（七）营造双创氛围，提高创业创新关注度
1. 开通并维护“两创示范”工作网站
开通“两创示范”工作网站，实时更新“两创”政策、动态、新闻等情况，全方位、系统化宣传报道成都“两创示范”工作。截止目前，共发放705条信息，13则简报。
2. 多途径宣传报道，大力营造“两创”氛围
采用“传统媒体+网络媒体+移动端媒体+视频直播”全渠道整合传播模式，全方位深度报道我市“两创”工作。成都2016全球创交会受到包括新华社、光明日报、中央电视台在内的中央媒体及国内知名媒体的关注，各大媒体纷纷通过报纸、电视、广播等载体，对成都市“两创”活动进行了全方位立体式的报道。菁蓉杯·2016成都就业创业大赛受到新华网、人民网、四川新闻网、新浪、腾讯等新闻网络媒体，四川日报、成都日报等主流报刊，猎云网、微链等创新创业垂直网络媒体，斗鱼、映客等自媒体不间断全方位报道。提升“两创”活动知名度，增加“两创”社会关注度，深化“两创”市民认知度，营造“两创”健康氛围。
三、“两创示范”主要问题及建议
（一）政策升级快、范围广，企业掌握不及时
针对小微企业创业创新的政策力度不断加大，惠及范围持续扩大，程序不断简化，小微企业不能及时掌握相关优惠政策措施，给“两创”工作的开展形成一定阻力。为此需继续加强宣传培训力度，帮助小微企业及时了解优惠政策措施，让优惠政策落到实处，推动“两创”工作的开展。
（二）小微企业数据统计监测难度大
一是统计口径不一致，小微企业规定按照工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号）的规定执行，但是按照上述通知中的标准统计的小微企业在金税三期系统中并未标识，故无法准确提供相关数据；二是统计时间差异，税收方面由于各个税种的征收期限不尽相同，各项优惠享受的时间也不同，小微企业营业收入需等次年年报结束后方有数据，时间存在一定滞后；三是小微企业具有规模小、经营灵活、生命周期短的特点，精准开展统计监测和绩效评价存在一定难度。建议国家部委尽快研究制定统一的监测指标体系和绩效评价体系，并借助国家已有的信息监测统计平台开展相关工作
四、“两创示范”2017年工作计划
（一）实施人才战略，实现“物资+精神”双激励
一是更加关注企业连续创业人才团队培育。鼓励企事业人员发挥技术、管理等优势连续创业。鼓励新兴产业领军企业、知名天使投资机构设立连续创业者投资基金，重点投资企事业人员连续创业。
二是实施更具吸引力的海内外人才集聚政策。一方面探索在美国硅谷、北京、深圳等创新创业活跃地区建设孵化载体，吸引各类人才在成都注册企业并进行异地孵化。另一方面制定在全国具有吸引力的人才政策，推进国家自主示范区规划建设“人才管理改革试验区”。
三是强化“一带一路”沿线创新创业人才汇聚成都。转变创新型资源吸纳主体，以与欧盟相关机构共建研发平台和科研机构为契机，聚集创新创业人才为成都所用，实现由“吸引资源”向“整合资源”的观念转变，通过人才资源利用避开欧盟在资本、项目和技术上对华设置的壁垒。
（二）优化创业品牌，实现“资本+知本”双对接
一是秉承“走出去”的理念办好2017年“菁蓉汇”，在北上广深唱响“菁蓉汇”品牌，并走进德国、俄罗斯，让“菁蓉汇”在“一带一路”国家绽放异彩，为成都招才引智更添双创活力。同时引入“活水”，支持有能力的运营机构市场化、常态化、多样化举办“菁蓉汇”活动，促进活动品牌可持续发展。
二是秉承“引进来”的理念办好2017年“创交会”，通过17场重大活动、17场论坛、大赛及对接活动等专项活动以及20场配套活动等共计54场活动，进一步将创交会打造成为国家对外开放的创新创业资源聚集平台、国际间互利共赢的创新创业要素交易平台和国家全面创新改革的成果展示平台，为成都引入更多双创优秀人才、团队和项目。
（三）完善双创载体格局，实现“新建+改建”双推进
一是突出“双创引领区”的国际化发展。一方面引导和鼓励引领区内有条件的双创载体利用与海外孵化机构的合作关系，帮助科技中小企业培育国际化视野，开拓国际市场，引进海外技术；另一方面，积极引进海外优秀双创载体来蓉，发挥其全球资源链接者的作用，将海外创业人才、创业经验、风险资本、商业信息等引入成都。
二是加强“双创集聚区”的多维度聚集。充分发挥我市高校资源优势，引导环高校双创集聚区建设主体优化支撑体系，促进服务、人才、技术、资本等各类创新要素的聚集，推动龙头企业、高校、科研院所等多方聚集协同，让双创集聚区发展成为对高校院所科技成果、创新创业项目、创新资源等的承载高地，打通科技成果转化的“最后一公里”。
三是加强“双创特色区”的产业化融合。鼓励其它区（市）县围绕区域主导产业，依托龙头企业的产业优势，深化“双创特色区”的产业配套，加强产业链上下游、国内外之间的交流，探索完善相关产业孵化体系，推动区域产业发展。
（四）优化双创政策环境，“实现顶层设计+政策支持”双驱动
一是修订完成《成都市科学技术进步条例》，将建立政产学研用协同创新机制、推动高校院所开展科技成果“三权”改革等内容作为修订重点，为双创提供法制保障。
二是推进成都国家自主创新示范区、成都科学城率先落地实施“6+4”先行先试政策，深化落实研发费用加计扣除、激励成果转化等税收扶持政策。
三是加强双创政策的集成度，加强科技、经信、人社、教育、投促等部门的政策统筹力度，细化落实“成都人才36条”，完善符合创新创业规律的资源配置方式。
四是推进创新管理“放管服”改革，优化创新资源配置，在政务中心设立创新创业服务窗口，并与区（市）县创新创业服务窗口互联互通。
（五）完善多元投融资体系，实现“项目+金融”双融合
一是进一步加大信贷支持力度。加强与金融机构信息交流和情况沟通，及时通报我市重点项目进展情况，包装策划一批交通、市政、产业、生态、公共服务等重大项目，及时将项目信息与银行沟通衔接，主动争取项目融资支持。极运用好常备借贷便利工具，创新地方法人金融机构流动性管理方式。综合运用支农支小再贷款，引导驻蓉银行进一步加大对“三农”和小微企业信贷投放，降低融资成本。
二是建立双创债券长效工作机制和“绿色通道”，加快办理政府相关审批手续。
三是加快出台《2017年成都市市级金融业发展专项资金实施方案》，鼓励金融机构加大创新力度。
服务企业工作总结篇2 转眼间，20xx年即然结束，下方我将20xx年工作总结
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
服务企业工作总结篇3 上半年在酒店领导的正确领导和各部门积极配合下，我调入餐饮部带领全体同仁团结一心，克服种种困难取得如下成绩：
一、餐饮内部建立内部质检小组
彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。
二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准
结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排;对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果;以及餐饮部劳动纪律;周计划卫生制度、最新摆台标准等。
三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法
新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。
四、背景音乐不间断播放
通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。
五、多次更换餐饮区域绿植
根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。
六、规范了仓库和布草管理
彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。
七、抓培训，抓落实
培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。
八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。
九、制度面前人人平等
半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果;罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：
1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作;部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。
2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。
3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。
4、个别员工仍缺乏节约意识。
5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象
随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的
工作特制定计划如下：
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。
下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!
服务企业工作总结篇4 2020上半年工作总结
回顾过去的半年，在公司领导的科学决策、正确引领下，综合部紧紧围绕公司的各项工作目标开展工作。在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公司的发展为己任，充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，基本完成了公司交予的各项任务。现将这半年综合部的各项工作总结如下。
一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用对公文管理、公章管理、考勤管理、档案管理、办公用品管理、办公室管理、会议管理、接待服务、固定资产管理、车辆使用、安全保卫、食堂管理、卫生检查、办公楼各科室门牌制作、招待所家具联系安装、网络管理、弱点系统工程(门显系统安装)、电子智能化设备的安装(LED大屏幕、放映厅、KTV)等流程进行基础树立并督促执行。通过各项规则制度的初步制定、完善，基本使各项工作平顺开展，公司日常管理逐步走上正规，为公司正规化发展奠定了良好的基础。
二、招贤纳才，提供人才保障为企业的持续发展综合部根据公司各部门发展的需求，通过网络招聘、现场招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，吸纳各种专业技术人才。同时，综合部初步建立健全了人员信息电子档案管理，制作了员工岗位责任牌，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规。
三、厉行节约，创建节约型现代化企业
节约永远是一种传统美德。对于我们这样一个正在发展壮大的企业来说，需要资金的地方太多，现实情况决定了我们必须学会精打细算过日子，所以我们需要从一开始就养成勤俭节约的良好习惯。综合部作为办公大楼日常管理的部门，在这里，强调节约的重要性。今后将严格把关日常办公用品的支领情况。对铺张浪费行为进行督查，对员工的日常伙食进行规范，让员工在吃饱吃好的同时不浪费。
上半年存在的问题
一、活动投入不够，提高活动的效果不明显;
二、后勤建设、改善公司形象方面有待提升;
三、员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够;
四、控制成本开支还有空间;
五、员工安全教育与防范有待加强。
2020下半年工作计划
一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作
为适应公司发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合公司文件精神、依照相关考核机制、做好对各内勤人员的GS考核，工程队伍的业绩考核，为公司的健康发展提供保障。今后，在人力选用方面，综合部将严把人才质量关，做到唯德、唯才是用，建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍。今后将从个人资料的审核、面试、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高人才录用的质量。计划通过调查走访、不定期交谈、员工生日庆祝、职工文体活动等多种方式，想方设法使人才留得住、用得上。为员工提供良好的工作、生活环境，调动其工作积极性，使之全身心投入到工作中来。
二、稳中有进，进一步推动企业文化建设
根据公司发展现状，进一步打造具有本行业、本企业特色的企业文化，从而形成自己的管理风格和道德规范，从各个环节调动并合理配置有助于企业文化建设的积极因素，依托职工文娱建设，在总经理的引领下，不断提升具有中乙特色的企业文化，譬如定期不定期开展趣味运动会，文艺联欢等体育文化活动。日常行为中，日常工作中，我们要把公司员工手册中的理念、精神及战略构想等渗透到基层员工的内心深处，使之变为企业及员工的精神风貌，成为企业共同的价值观和行为规范。
三、改革创新，营造和谐企业文化氛围
拟定增设企业宣传工作，搭建信息平台，及时对公司的发展情况进行报道，宣传公司形象，为建设有自己特色的企业文化、提升企业在本行业本地区的影响力起到积极作用。集思广益，广开言路，收集销售服务一线广大员工的建议、意见，共谋企业发展大计。
四、巩固基础，进一步规范办公室日常管理明确岗位职责、落实具体责任，要求综合部全体人员做到严谨有序、服务第一。
同时，在公司内部发起积极心态、积极工作的热潮，并使之持久地坚持下去。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。
1、做好办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，抓好日常节俭工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，水电资源的节俭，杜绝铺张浪费现象的发生。
2、落实车辆调配制度。规范车辆管理，提高使用效率，使车辆能够更加合理、及时得到调配，同时保证行车安全;开展科学合理的油耗考核管理;重点加强对司机的培训教育，在不断提高驾驶技能的同时，强化对其职业道德，安全驾驶的培养。
3、搞好饮食住宿环境。进一步加强对餐厅、宿舍的管理。细化食品采购环节，保障用餐安全，不断改善伙食质量，合理调配饮食营养;对宿舍卫生及各项设施进行不定期检查、检修，组织各类娱乐活动，丰富大家业余生活，为员工提供一个良好的饮食条件和舒适的生活环境。
4、加强网络中心建设。根据公司的发展需要，进一步提高公司电子化办公水平。
5、完善员工养老保险福利。公司与员工签订劳动合同，购买养老保险，逐步完善员工福利体系。
6、建立健全工会体制。根据公司发展要求积极筹备开展工会活动。
五、尽心尽职，努力完成领导交办的其他任务总之，作为公司的窗口部门，综合部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量。综合部工作只有起点、没有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。
在下半年里，我们将继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，将综合管理部的管理水平提高一个新的台阶。
服务企业工作总结篇5 不知不觉中，已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
进入以来的半年中，面对__市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
____服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20__年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，___服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由___服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年____每一户的维修情况，___服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，___服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚___，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽___，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、__中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单___张，产生费用_____元，完成空置房保洁___套/次，产生费用______元，合计产生费用______元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
一是工程服务。截止到_月_日，一期共开具《工程返修返修意见书》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟进中;一期共交楼__套，未交楼__套;二期共交楼___套，未交楼__套，各类发文__份;完成各类《签证单》___份。并组织召开工程返修例会__次、部门例会__次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。
二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。
三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。
二、存在的问题
翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题
目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题
从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题
急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。
三、下半年工作计划
认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标
1、实现经营收入__万元、利润__万元;
2、实现顾客满意度≥__%;
3、报修响应及时率100%;
4、回访率不低于总户数的80%;
5、公共配套设施完好、无随意改变用途;
6、公共设备完好率≥98%;
7、员工100%培训后上岗;
8、无消防责任事故;
9、无安全生产责任事故;
10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
11、污水、噪音、废气做到达标排放;
12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。
最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育___独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。
总之，在下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对___的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把___打造成为__物业管理水平第一的高档住宅社区。
以上是____物业管理公司度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。
服务企业工作总结篇6 20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在x%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
服务企业工作总结篇7 加快小企业创业基地建设，对于保持我县经济持续健康增长、促进劳动就业、保障社会稳定等方面具有极其重要的作用。
我县在加快小企业创业基地建设工作中，以培育科技型中小企业、发展创新经济为目标，坚持企业化、市场化、专业化、规范化的发展方向，狠抓了小企业创业基地建设，使之成为小企业成长的主要载体。为小企业和创业者提供良好的投资创业环境进行了积极地探索并取得了一定的成效。
一、建设情况
截止2015年6月底，我县共建成有盱眙太和小企业创业基地，盱眙楚秀小企业创业基地等19个小企业创业基地，已有615家企业入驻基地，安排就业人员18950人，全年1-6月份完成开票销售33.3亿元，入库税金1.06亿元，已成为我县实体经济的重要组成部分，是维护社会和-谐稳定的主要力量，是促进经济增长的主力军。目前我县被省中小局认定为省级小企业创业示范基地两家──县太和小企业创业基地和盱眙县楚秀小企业创业基地；被认定为省级重点培育小企业创业基地一家──县明祖陵小企业创业基地。全年又上报3家符合省级小企业创业基地要求的小企业创业基地待认定。全年1-6月份已认定的3家省级小企业创业基地共完成开票销售12.22亿元，实交税金4296万元，起到了全县小企业创业基地示范带动作用。
二、主要做法
1、建立健全组织保障
（1）建立工作组织机构。成立了小企业创业基地工作领导机构，负责对创业基地规划、建设、管理等方面工作进行研究决策和指导协调。指导基地完善工作组织机构，成立基地工作服务中心，在基地办公场所、设施设备、工作队伍、职能职责等方面提供充分保障。
（2）完善基地建设制度体系。结合实际，明确基地建设的发展目标，制定基地建设服务管理办法，明确县级管理机构、园区、入驻企业权利义务，实行目标责任管理，做好指导，管理和考核。
（3）加强创业园宣传引导。通过电视、广播、报刊等新闻媒介加强宣传。不定期召开推进会议，每年组织考核表彰活动。
2、推进配套服务工作
（1）强化创业信息引导。全面掌握创业园入驻创业企业，吸纳农民工就业，服务管理体系建设等情况，实行统计月报制度，加强与机关部门工作的衔接交流。
（2）开展创业指导培训。开展“创业培训”活动，组建创业专家组，根据创业园定位和发展规划，定期研讨基地建设工作。分类指导创业园抓好建设，组织创业培训师、创业成功人士及政府工作人员，定期开展农民工返乡创业，退伍人员“创业指导、创业者培训、创业政策解答”等活动，做好创业指导。
（3）开展项目招商引资。结合本地产业发展实际和创业园发展规划，各乡镇长期驻外驻点招商，招引广大创业能人携项目、资金、技术入基地创业。
3、加大政策扶持力度
（1）分类扶持基地建设。根据每年创业基地建设情况（厂房建设）和入驻企业对县财政的贡献（开票销售和入库税金），对基地分类进行扶持。鼓励基地利用场地、厂房和其他设施扶持初创企业入基地创业，将创业园打造为初始创业者，小老板创业孵化基地。
（2）加强服务体系建设资金扶持。加大基地建设资金扶持力度，加快基地建设进程，鼓励所有小企业创业基地成立公共服务平台，每年根据各创业基地服务机构建设情况和服务业绩给予资金扶持。
（3）推进落实其它补贴政策。指导基地多渠道支持创业企业发展，协助企业争取各项省、市对企业扶持政策，帮助返乡创业企业扩大再生产，促进更多的企业入驻创业基地。
三、存在的主要问题、
一是创业发展要素制约依然突出，特别是融资渠道亟待拓宽，土地资源供给有待改善。二是基地配套服务体系建设不够完善、在创业辅导、融资、人力资源等配套服务体系相对薄弱，基地服务中心的人力和物力还很欠缺，难以为企业提供全面的优质服务。
四、下一步工作打算
1、进一步扩大基地规模。加大政策扶持、用地优先、资金倾斜度，在现有基础上着力建设规模较大，能形成迅速扩张和增长快的中小企业创业基地。
2、着力引导科技创新型和符合特色产业发展项目入驻创业基地，从而扩大
基地的孵化功能，促进基地向特色产业方向发展。
3、完善服务体系。进一步整合社会资源，引导和鼓励社会各服务机构为基地企业提供融资担保、管理咨询、法律援助、技术支持等专业服务。
服务企业工作总结范文(通用7篇)
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发布者：歪瑞谷的