成都全市旅行社及服务网点复工工作指南
为指导全市旅行社及服务网点有序复工，特制定本指南。
一、落实企业主体责任。
明确各级负责人的疫情防控工作职责和内部责任机制，建立疫情防控体系，制定完善疫情防控方案。方案内容包括成立防控小组、防控小组职责分工、防控措施、发现发热人员后的应急处置措施等。
二、落实员工健康登记。
对每名员工的健康状况等进行排查，建立台账，并按规定对其采取健康管理等措施，经观察无异常方可上岗；对仍滞留在疫情严重地区的员工，要劝其暂缓返岗；建立“一人一档”，将上述内容记录在案。
三、强化防疫物资保障。
向返岗员工免费提供口罩、手套、消毒液等防护用品，在公共洗手间、茶水间、食堂、宿舍等场所配备洗手液、消毒液等必要的个人防护用品。
四、做好人员出入管控。
办公区域进出口设定出入检查点、体温测量点，做好对员工上下班前的体温监测，并做好相应的登记。
五、加强室内场所管理。
保持办公场所、食堂、宿舍、洗手间等区域的环境清洁，每日进行消毒；公共场所和员工较为密集的区域，要保持开窗通风和空气清洁；对密闭、半密闭区域，要按照规范要求落实防控和防扩散措施。疫情防控期间，旅行社不举办集聚性大型活动，要求员工不参加聚餐聚会。
六、做好投诉纠纷处理。
积极妥善处理各类旅游投诉，密切关注舆情信息，积极进行正面回应和引导；协调旅游平台企业或相关企业，加快资金结算流程，做好旅游团队退费事宜；以人事部门为核心，成立劳动争议沟通调解中心，解决员工返岗后因工资发放、薪酬待遇、休息休假、工作量调整等事由与旅行社之间可能发生的劳动争议，做好员工的解释、安抚工作。
七、加强疫情防控教育培训。
将传染病预防知识纳入员工常规培训内容，确保全体员工掌握通风、消毒、卫生清洁和应急处置等必备防控知识和服务技能。
八、暂停团队业务。
继续按照文旅部统一工作部署，复工后仍然暂停经营团队旅游和“机票+酒店”产品，待文旅部下发恢复经营通知后，方可开展相关业务活动。
发布者：上校的一朵花