一、团队与团队凝聚力
1、什么是团队？
2、什么是团队凝聚力？
3、凝聚力源于共同目标
沟通：团队凝聚力的润滑剂
信任：凝聚力产生的基石
团结：凝聚力产生的源泉
“爱”：凝聚力滋生的土壤
奖惩得当：形成凝聚力的保障
摆正心态，成为企业**受欢迎的员工
双赢心态：利他=利己
主动心态：主动=机会
责任心态：责任胜于能力
感恩心态：感恩是一种智慧
老板心态：做了≠做好
学习心态：学习力决定竞争力
二、高绩效团队的8个基本行为
1、重视贡献：我能贡献什么？
2、注重执行：用结果说话
3、拥抱责任：责任胜于能力
4、知行合一：说到做到
5、绝对到位：到位力度=发展速度
6、现地现物：有问题现场解决
7、正确决策：逻辑推理，非少数服从多数
8、思维创新：只有站得高，才能看得远
三、建立内部客户服务意识
1、为什么要在项目中提倡内部客户服务意识？
2、内耗严重——缺乏服务意识
3、角色错位——攘外先安内
4、价值脱节——服务是利润的源泉
5、协作缺失——学习跨部门的系统思考
四、谁是我们的内部客户？
1、层级客户职能客户工序客户
2、如何让内部客户满意？
五、员工必须思考的4个问题
1、内部客户三大分类
2、内部客户服务三大基准线
3、建立内部客户服务流程
4、建立内部客户制度
5、内部客户服务的流程
6、360度评价系统
7、内部客户投诉制
8、岗位轮换和代理制
六、团队为啥沟而不通——影响沟通的因素
1、从职能的角度分析
2、从沟通渠道的角度分析
3、从编码的角度来分析
4、从解码的角度来分析
5、团队沟通的基本技巧
七、团队协同的基本技巧
1、向上执行到位
2、接受工作三个基本步骤
3、永远给结果，不找理由
4、不把领导当问题“回收站”
5、把上级当VIP客户来服务
6、把领导的不足当服务的主题
7、向下关心到位
八、如何化冲突为双赢？
1、如何看待冲突？
2、处理冲突的基本原则
3、处理冲突的基本方式
4、主管处理冲突的10个技巧
九、设定目标——正确目标是创造奇迹的动力
1、目标执行力的五大步骤
2、三个共同原则
3、SMART原则
4、目标分解的方法
发布者：傲娇的小冠军